Livraison et retours

Livraison & retours

Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 75$!

Transport

Livraison gratuite!

On offre la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 75$. Un frais de 7$ s’applique pour les commandes de moins de 75$. On n’aime pas ça quand il y a de mauvaises surprises au paiement, donc on vous confirme que le prix affiché sera le prix que vous paierez, plus les taxes applicables seulement. Il n’y aura pas de mauvaises surprises! Promis!

Notre transporteur livre du lundi au vendredi. Ça peut prendre en moyenne jusqu’à sept jours avant de recevoir votre commande à la maison. Prenez note que le délai de livraison moyen peut varier durant les jours fériés.

Suivre votre commande

Une fois que votre commande a été expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre votre commande sur le site internet du transporteur. Il est aussi disponible sur votre compte. Prenez un bon café et patientez un peu : ça peut prendre quelques jours avant que l’information soit mise à jour. En attendant, si vous voulez des conseils pour préparer votre projet, consultez notre blog!

Si vous n'êtes pas à la maison

On est conscients qu’il peut arriver que vous ne soyez pas à la maison durant la livraison. C’est à la discrétion du carrier de décider s’il laisse le paquet à votre porte ou s’il le ramène au centre Fedex le plus près. Dans ce cas, il vous laissera une petite carte qui vous indiquera où aller récupérer votre commande.

On livre de grosses boîtes!

Il peut arriver que les paquets soient vraiment, vraiment gros. On vous suggère de vérifier les dimensions de la boîte pour s’assurer qu’elle entre dans votre voiture si vous avez à vous déplacer pour récupérer votre commande. C’est également une bonne idée de penser à amener un ami avec vous pour vous aider à la transporter. Les dimensions des boîtes sont disponibles sur la page-produit dans la section « dimensions ».

On livre (presque) partout au Canada!

Oui, on le sait que cela ne fait pas de sens, mais nous pouvons seulement livrer des produits au Canada et aux États-Unis. S’il vous plait, ne nous détestez pas! 

Les résidents des territoires, vous habitez dans un endroit merveilleux, mais malheureusement les frais de transport sont beaucoup trop élevés pour pouvoir livré dans votre région.

** Certaines personnes dans des régions éloignées admissibles au transport pourraient recevoir un appel de notre équipe si le transport est impossible par la route. Des frais peuvent s’appliquer dans ces cas et vous aurez l’option d’annuler votre commande.

Votre commande contient plus d'un produit?

Super ! Vous devez prendre note que vos produits peuvent être expédiés à partir de plus d’une location. Il est possible que vous ne receviez pas toute votre commande la même journée, ou encore qu’elle soit livrée dans plus d’une boîte. Vous voulez un petit truc pour connaître le nombre de boîtes qui vous a été expédié ? Il y aura autant de boîtes que de numéros de suivi. Vous pouvez accéder facilement à vos numéros de suivi dans votre compte.

Il nous tient vraiment à cœur que les produits que vous achetez vous soient livrés en bon état. Même si l’emballage semble n’être qu’une boite de carton brune, nous y mettons beaucoup d’effort pour le tester et le certifier afin de protéger le produit durant le transport et la livraison. Si jamais il arrivait malheur durant le transport, contactez-nous rapidement. Il nous fera plaisir de vous aider.

Si jamais vous avez d’autres questions concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Ce sera un plaisir pour nous de vous aider!

Retours

On est très fiers de nos produits et l'on espère vraiment que vous les apprécierez. Cela dit, si vous n’êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pourrez le retourner sans problème, on comprend que ça peut être plutôt difficile de choisir parmi toutes les options possibles! Vous avez 30 jours après la réception de votre produit pour nous le retourner. Tout ce qu’on demande, c’est que le produit soit dans son état original.

De plus, vous comprendrez que les frais de livraison sont très élevés. Pour vous permettre de nous retourner le produit, on est prêt à absorber une partie des coûts. Un 15 % de la valeur du produit est donc demandé pour les frais de retour de l’item. Contactez-nous directement pour connaître la procédure à suivre.

Les produits en solde de plus de 50% ne sont pas remboursables. Il s'agit de ventes finale.

Votre paquet est arrivé endommagé?

On met tellement d’effort à tester et certifier notre emballage afin de protéger vos produits durant le transport, on ne veut tellement pas que ça arrive! Malheureusement, c’est hors de notre contrôle. Quand vous ouvrez la boîte, inspectez la marchandise et si jamais vous trouvez une ou des pièces brisées, contactez-nous. On va se faire un plaisir de vous faire parvenir de nouvelles pièces rapidement (et gratuitement!).

Oh non! Il manque des pièces!

On n’aime pas ça quand ça arrive, mais l’erreur est humaine… Si jamais vous êtes dans cette situation, contactez-nous et on vous fera parvenir les pièces manquantes le plus vite possible. Gratuitement! C’est notre erreur après tout!

Annuler la commande

Tu as changé d’idée? C’est dommage, mais ça peut arriver! Il n’y a qu’un petit hic : il est impossible pour nous d’annuler une commande si elle est déjà expédiée. Et comme on travaille très fort à ce que les produits que vous commandez vous soient expédiés toujours plus rapidement, il est fort probable que votre commande soit déjà en route. C’est difficile pour nous de donner une idée du temps que ça peut prendre avant qu’elle soit expédiée parce que ça dépend de tellement de choses. Dans tous les cas, on va faire notre possible pour vous aider et annuler votre commande. Le meilleur moyen pour y arriver : appeler nous directement, ça va être plus rapide!

Si jamais vous avez d’autres questions concernant nos politiques de retour, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Ce sera un plaisir pour nous de vous aider!